À propos du poste
Rejoignez notre équipe Customer Success en CDI et devenez le point de contact privilégié de nos coachs partenaires. Votre mission : accompagner les coachs dans leur réussite sur la plateforme CoachElev et assurer leur satisfaction au quotidien.
Vous serez au cœur de la relation avec nos coachs, de leur onboarding jusqu'à leur optimisation continue de la plateforme. Vous contribuerez directement à leur réussite et à la croissance de CoachElev en garantissant une expérience exceptionnelle.
Vos missions
- Onboarding des nouveaux coachs
Accompagnement personnalisé lors de l'inscription, formation à l'utilisation de la plateforme, création et optimisation du profil
- Support et assistance au quotidien
Réponse aux questions, résolution des problèmes techniques, conseils sur l'utilisation optimale de la plateforme
- Formation et webinaires
Organisation de sessions de formation, création de contenus pédagogiques, animation de webinaires pour les coachs
- Suivi de la satisfaction
Collecte de feedback, analyse de la satisfaction, identification des points d'amélioration
- Optimisation de l'expérience coach
Conseils pour améliorer leur visibilité, optimiser leurs services, augmenter leurs réservations
- Gestion de la rétention
Identification des coachs à risque, actions de relance, développement de la fidélité
- Reporting et analyse
Suivi des KPIs de satisfaction, analyse des tendances, remontée d'informations au produit
Profil recherché
- Bac+3 minimum en commerce, communication, relation client ou équivalent
- Minimum 2 ans d'expérience en Customer Success, Support Client ou Relation Client
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Sens de l'écoute, empathie et capacité à comprendre les besoins clients
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Maîtrise des outils CRM et de support (Zendesk, Intercom, HubSpot, etc.)
- Intérêt pour le secteur du sport et du bien-être (un plus)
- Anglais courant (un plus)
Ce que nous vous offrons
- Un CDI dans une startup en pleine croissance avec de belles perspectives d'évolution
- Un salaire attractif selon votre expérience (35-45k€ selon profil)
- Des responsabilités variées et un impact direct sur la satisfaction de nos coachs
- Une équipe bienveillante et un environnement de travail stimulant
- Des bureaux à Paris avec possibilité de télétravail partiel (2-3 jours/semaine)
- Des avantages (tickets restaurant, mutuelle, équipement informatique)
- Des formations régulières et des opportunités d'évolution interne
Postuler
Candidature au poste « Customer Success Manager ». Votre CV au format PDF suffit ; un message est le bienvenu.
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